數十年如一日，我們總是不斷在埋怨政府部門僵化制度，及公務員推拖心態；我們雖然無法要求公務員面對各種批評時，“見不賢而內自省”，但也不致於“哀莫大於心死”，至少我們還能夠利用民意的力量，通過政治方面的操作向他們施壓。
如果面對社會、政治情勢洶湧的改變浪潮，公務體系仍捧“鐵飯碗”而自滿，則國家轉型會遇到阻滯。政府近年來對公務員厚愛有加，不管是基於何種考量，公務員們總該把待遇轉為向上的動力，以良好服務素質來回饋納稅人吧？
經過多回觀察和體驗，發現現在我們的公共服務水平，雖不能說已經達致完美的5星，至少某些政府部門的效率已經大幅改善。例如移民局。
我和同事T上週不約而同去辦護照。T上班前7時許就到大使路移民局領號，8時許手續辦妥繳了費，T去吃個早餐回來，約一小時後就領到護照了。T為此不禁在面子書留言，高呼移民局效率令她“驚艷”！
兩天後，不曉得是不是T的經歷給了我信心，我9時許才抵達，發現當天人潮也蠻多，領號排在20人之後。不料，僅僅過了20分鐘，就輪到我了――這顯然是和柜台全開，官員辦公不聊天有關。
為我辦手續的女官員看來很年輕，她全程臉帶笑容，即使我出示證件和照片時顯得慌亂，她仍耐心等候，未露半點不悅。當我往繳費時，同樣碰上笑臉迎人的官員，很有禮貌地交還證件，遞上領取通知單，讓我一小時半後回來領取。我隨口問她，非得今天就領嗎？有點意外的，這官員並未因我的“多問”而顯得不耐煩，他親切並詳細地回答了我的問題。
嗯，這就是我所期盼的專業及親和態度！許多政府部門因為人多悶熱，不論辦公者還是申辦者都顯得不耐煩，前者一副冷漠後者一臉煩躁，更偶有爭執事端。如今官員效率提昇態度親切，說明轉型能否成功，仍在於當事人的決心。
如今廉航讓不少國人出國旅行變成輕而易舉的事，加上地球村概念使出國公幹者遽增；移民局官員貼心服務，把原本辦護照的苦差事，變成一件開心的事，大家未啟程已心情大好。再者，讓被服務者感到欣喜，自己也能感染這一份喜悅，從而能讓單調枯燥的重複式辦公變成一件美差事。
文章来源：星洲日報‧作者：張立德‧ 20111201
