公务员效率低落、民怨四起与经济停滯是国阵在308大选失掉三分之二议席的主因，因此纳吉推行政府部门KPI、7大国家关键成效领域（NKRA）、政府转型及经济转型计划，现在是验收成果的时候。
不知不觉，纳吉上任已3年，政府和经济转型计划分別落实2年和1年多，到底这些计划是不是改变了国家的面貌？能否挽回民眾的信心？
首相星期一晚上推展这两项转型计划的年度报告，反映国阵自信满满。
国阵政府致力为人民办好事情、消除民怨，方向是正確，不过用对方法，效果会更好。
政府部门的效率和工作量確实是提高了，然而犯错的机率却不减。
对老百姓来说，他们还搞不懂甚么是KPI、NKRA，他们只凭感觉来分辨社会治安、经济发展是否有改善，一大堆数据对他们来说，太遥远了。
比如副首相慕尤丁日前说，自NKRA於2010年推行以来，犯罪率已下降11.1%，街头犯罪率更大幅减少了50%。但是，社会是不是更安全，很多人有自己亲身的体验；街头罪案下跌一半，是否意味罪犯转到住宅区干案？
歹徒或许受到震慑，外国人和外劳却可能成为新的威胁者。
肃贪是7大国家关键成效领域之一，经过2年多的努力，贪污问题减少了吗？国家总稽查司报告可以提供答案。
正如警察部队矢言反滥用权力一样，滥权事件仍时有所闻。
政府严打卖淫等活动，希望国家早日脱离贩卖人口的黑名单，然而妓女却是抓不胜抓。
吉隆坡精明防洪隧道昨日早上关闭，导致塞车，路上车辆不减反增追根究底是公共交通系统未有显著改善。
另一方面，政府对经济的转型也缺乏坚定的立场，举个例子，原本“合理化津贴计划”应该在2年前就启动，现在暂时搁置，改为5至7年分阶段落实。
津贴和外劳一样，依赖的时间越久，经济就越低沉，所谓的高收入国也就遥遥无期。
要促使国家转型，政府必须注意3点：
一、减少政治宣传，真正执行转型计划，让民眾用心感受计划的成效。
在管理学上，硬销是不討好的做法，很容易流於资源的浪费。
二、用政策加以辅助，效果才能倍数彰显，例如改革经济政策，才能吸引人才、才能加速转型。
三、避免过於强调数据，减少犯错也很重要。
不捉紧公务员的纪律，频频犯错或出现人为疏漏，將削弱执行的力度。
政府已经耗费大量资源推动转型，希望能够在5年內达到目標，否则资源耗尽，就无能为力了。
文章来源：星洲日报‧作者：林瑞源‧20120403
