一段录有KFC员工群起出来与顾客爭执，过后还出手打人的短片被放上网后，引来轩然大波。这种在外国不可能发生的事，在马来西亚发生了。网民纷纷留言，最后甚至杯葛KFC，原因就因为標题写著:“马来人打华人”。警方觉得事態严重，于是介入著手调查。
纯粹以企业哲学的角度来看的话，“顾客永远是对的”，错就只在KFC。不论顾客多么蛮横不讲理，多么霸道，作为提供服务的一方，永远都必须谦卑接受，有礼貌地拒绝，更不用说出手打人。非常遗憾的是，在网络里，在面子书里，却被炒作成种族课题，有心人趁机挑衅，图增加两族间的仇恨，最后更以杯葛KFC为保温运动，让仇恨继续发酵。土权组织瞭解到事关种族课题后，也插上一脚，尝试维护挥拳打人的职员。试问，如果出来打人的是印度人，是否会被写成：“印度人打华人”呢？是否还有人趁机挑起种族情绪？週遭的人又会隨之起舞吗？
如果人人以马来西亚人自居，不以种族眼光看待这样的事，这事件或许在KFC出面道歉后，已经平息了。要人人都以马来西亚人自居，就必须透彻灌输“一个马来西亚”思想。对象不应该只是一个种族，而是全体马来西亚人，包括极端的土权组织。只有不断鼓吹这样的思想，不断扶正偏差的政策，最终才能达成“一个马来西亚”的目標。
另外，值得让人深思的另一个社会问题是，中下层蓝领阶级薪金的问题。是否快餐店员工的福利过于低廉，以致员工受到压力后，无法控制情绪而对顾客逞凶？如果员工有经过严格训练，在薪金偏高的情况下，一般都会珍惜这分工作，自然而然提供的服务会是最好的。
这些都是迈向先进国所要面对的挑战，只有人民的支持，我们才能在2020年达到先进国目標。
文章来源：中国报 作者：梁德明 20120217
