日前，网络上广泛流传了一段只有短短28秒钟的视频，内容是一群店员，有的在对着顾客叫骂，有的则是阻止同事的行为，然后，其中一个从后方窜出，一个起脚飞踢，一阵尖叫声。上演“动作片”的地点是在雪兰莪莎阿南，近几年崛起的周末去处，I-CITY的一家肯德基快餐店内。
事件发生后，肯德基高层只说会让员工停工调查，却没有了进一步的表示，这样反应让人越发不满，于是网络上又出现了杯葛这家快餐店的口号。
动手打人就是不对
其实，在网络上看到有关店员打人的视频后，第一个感想是，肯德基公司又要忙和了，得帮员工收拾烂摊子，以为会是道歉的反应，因为直觉的认定是，既是餐饮服务业，又是跨国公司，秉持的应该是以客为尊，以客至上的作业标准。再说，动手打人本来就不对，哪怕你的理由再强，在对方没有攻击性的情况下，先动了手的就已经是理亏了，更何况那还是顾客！但看来，事情并非如我所想。
整起风波，很多该说不该说的话都说了，但就是少了那一句至关重要的“对不起”。如果，打从一开始，分店经理能快速反应，安抚好顾客情绪，说声“对不起，让你久等了，但很抱歉，我们的炸鸡今天供应不足，请你多多包涵。”这样，是不是就能化解了一场争执？
如果顾客还是要闹，那理亏的可就是他了。又如果，店员能够忍一忍，不要动辄以“动物”辱骂人，而是以对不起代替，又怎么会上演后来的飞毛腿事件呢？
以事实而非肤色论事
更让人遗憾的是，原本就是一起顾客怒骂，员工打人的风波，竟然隐约的蒙上了一层“种族对峙”的阴影。是大家太敏感了，还是因为长期的耳濡目染？一有什么事，首先看的是双方的肤色，再来决定其他的反应？这，就是我们要的和谐社会吗？马来西亚一直以来在国际舞台上引以为傲的“种族和睦相处”，难道就只是一种宣传口号吗？
有些政治人物会为了政治利益发表一些种族性言论，哗众取宠，这不稀奇。然而，为人师表，原本该以身作则的师长也发出类似的言论时，看在其他学生的眼里，又会作何感想？会否间接的就向他们灌输了错误的观念呢？大马今年就要迈入独立第55年了，共同生活在这片土地上，共同为这个国家而努力，为什么非要让肤色局限了彼此呢？
持有强烈种族观念的或许只是一小撮人，但是这一小撮人却可能把这种危险心态四处散播，难道，这就是我们未来想要看到的马来西亚吗？期盼有一天，全国人民，上至领袖，下至贩夫走卒，都能真正的，心口一致的做到种族和谐。
文章来源：南洋商报 作者：周秀洋 20120216
