自从网络及电邮成为许多人日常生活不可或缺的工具之一后，“无纸作业”就变成了一个流行的名词。公司讲无纸、商店讲无纸、银行也讲无纸，於是乎就有商家，特別是信用卡和银行，更是纷纷推出特別奖励积分，以鼓励顾客使用电邮接收账单。
其他还有如上网报税等，如今却连保险业也实施“无纸行业”，有保险公司表示不再发出可供免税用途的年结单，改以要求客户自行上网下载。我们相信这种情况会继续扩大，特別是打著环保的光环，“无纸作业”涉及的层面会越来越广。从很多银行对新开户头而要求有存摺者，多收取费用的这一举措，可以窥知此仍大势所趋。
响应环保是对的。但个人好奇的是，这些林林总总，名称百出的所谓环保无纸作业，究竟是不是真的就环保了？而通过电邮来寄发这些文件，是否就真的百分百“无纸”了？
答案是否定的。个人认为这些动作说穿了，只是眾多商业机构藉著环保及无纸这潮流趋势，趁机转移成本而已。很多来自银行的文件都是重要文件，虽然银行通过电邮发出，但几乎一半以上的收件者，仍然会自行打印一份存档。特別是不久前发生hotmail故障，把用户在里面的资料一洗而空之后，相信很多用户都会觉得是“百万档案在电脑，不如一纸在手”来得妥当。特別是这些涉及钱银往来的文件，一旦不见要求银行或相关单位补发是件麻烦事。
结果就是这些商业机构少了很多工作，不必把每名客户的文件打印寄出，直接也省了一大笔邮寄费用。但对环保和无纸却是一点关係都没有。
因为客户收到了电邮还是会打印一份存档；而寄发电邮虽然不见纸张，但同样亦是耗电和与排能减炭不相符的非环保举措。原来在无纸作业的环保背后，只是一场变相的商业成本转嫁。
文章来源：星洲日报‧作者：何弼民‧2011.12.14
