近年来，由於治安日渐恶化，许多新兴住宅区都推出有围篱设施，並且提供24小时保安服务。发展商的这种配套的確吸引中高收入者竞相购买这类產业，但是保安的服务品质却存在许多人为的疏忽与管理不当的问题。上週在巴生一个保安森严，每月保安收费高昂的高尚住宅区即发生住屋入贼失窃的案例。而週六吉隆坡甲洞卫星市一住宅区发生火患，却因入口保安人员失职未及时通知消拯局，以及保安栏未依预定时间开启，延误消防车到现场灌救时间，而导致两人平白无辜丟失性命。
不久前，房地部也声明花园区的道路是公共设施，居民不能擅自聘请保安公司任意设置路障与增设围篱，但迄今仍未见房地部有採取纠正行动。更或者，政府相关单位仍未有妥善的替代措施。另一边厢，社区住户本身所雇用的保安人员屡屡出现疏忽，保安公司失责导致住户的財物损失与人命伤亡，导致社区住户与保安公司出现纠纷却是近来浮现的社会问题。市议会或房地部是否有专责单位来监管这些保安公司？值得注意的是，这些保安公司是否有向监管单位註册？而这些保安公司到底又属於那个政府单位监督与管理？当地居民与保安公司是否签署合约来阐明管理事项的责任归属，以便事故发生时有个法律追究的依据？
目前愈来愈多的原先没有围篱的住宅区有保安公司进驻，而那些保安人员的素质大都参差不齐。对於许多住户而言，缴交保安费並能得到保全的服务。反之，若拒绝缴费，房子入贼的机率就较其他有缴费的住户来得高。这类案例经常发生是否由內神外鬼串通所为，尚有待查证。但对於保安公司的服务品质欠佳的事实，许多人倒是申诉无门却是不必爭辩的事实。保安工作不只是派几个大汉，穿上制服定时在固定范围出现就能交差了事，实际上，保安人员应对各种灾害与危机处理的熟练度、以及基本的抗匪能力，以及隨时保持机警的精神状態，均是专业保安公司必须具体的基本条件。
保安公司对保安人员的聘用不能滥芋充数，保安人员的培训工作更不能马虎。一个社区所聘用的保安人员若以退休人员居多，其所能肩负社全安全的能力必然也受到质疑。而由太多的外劳担当保安工作是否恰当也值得探討。更重要的是，每一位保安人员的身世背景，是否有不良记录的前科，均需纳入考核。再者，倘若保安公司在负责的社区频频出现治安不靖的案例，政府理应採取行动，必要时要应吊销保安公司的营运执照。
监管保安公司的服务品质，严如確保消费者的消费行为得到应有的保障，政府责无旁贷。而治安恶化的根源来自於经济恶化与贫富差距所催化的犯罪行为，拼治安才是根本解决之道。
文章来源：星洲日报‧作者：江溯源‧2011.02.28
