这或是一宗普通的吵架事件，却带出了大马社会的畸形现象。
顾客不满快餐店的服务，出口责备；引来店里员工的不满，发生肢体衝突。
在一般国家，如果没人受伤，就道歉赔偿；如果有人受伤，则报警处理。
但是，在大马的快餐店发生这样的事，就有些复杂。
大家第一个念头，甚么人打甚么人？（“甚么人”，自然是指甚么种族。）为甚么衝突？是不是种族或宗教问题？
炸鸡倘卖嘸？变成炸鸡无倘卖；顾客和员工的爭执，也扭转为族群间的对骂。
同一宗事件，我在网络上看到不同的版本，说明大马社会的分歧和偏见。
在华文和英文的社交网络上，网友一面倒的责骂打人的员工。
很多的网友把事件种族化，指某族群人的习性使然，也有人责怪快餐店，指它只僱用某个族群。
在马来文的社交网络，意见却倒向另外一边；许多网友绘声绘影，指这名顾客先用污辱字眼问候快餐店员工，才遭到反击。
也有一些网友无限延伸，指这名顾客所属的族群（华人），傲慢囂张，目中无人，理应得到“教训”。
同一宗事件，两边都用种族角度来詮释，把个人行为扭曲为族群行为。
用种族角度看问题，充斥盲点和错误，不见了是非黑白。
顾客的问题不在於他是甚么种族，而是在於他的遭遇，以及他处理问题的方式。
他排了一个小时，才发现炸鸡卖完了。
这个遭遇，一般人都会生气，只是有人会自认倒霉，掉头离开；有人会以平和態度，通过適当管道投诉；也有人像他一样，怒火猛烧，当场发飆。
这都是个人的性格使然，没有绝对正確或错误；当然，用第二种方式处理，可能更理性和圆满一些。
对打人的员工而言，可能他长时间工作，又累压力又大；一旦遭到指责或挑衅，失控爆发。
当然，以动物字眼骂人，EQ十分缺乏，加上打人，肯定有错。
真实情况，就是两个人的情绪管理和处事能力都有待加强，而不是因为一个是华人，另一个是马来人。
最终，初步调查显示顾客没有用敏感字眼污辱员工，应该还他一个公道；员工出口成脏和打人，必须追究。
用正常头脑思考，就是一家管理欠佳的快餐分店，一名急燥的顾客，加上一名火爆的员工，碰在一起引爆的一次吵架事件，如此而已。
在大马，却显现族群之间还有一道鸿沟；思索之余，不免有点担心。
文章来源：星洲日报‧作者：郑丁贤‧20120213
