我们经常看到某些公司领导人“拋头露面”，自己充当公司代言人，即成为一些企业人所称的企业的愿景、使命、文化的活动模特。以英国维珍（Virgin）公司为例，其老板理察布朗森就把这种策略发挥至极。
企业老板在广告中向消费者传达公司理念和產品及服务素质，现身说法，自称某某达人，的確更具说服力，给消费者留下深刻印象，有效打响品牌知名度。一些老板有亲和力，加上有上佳口才，更能轻易地打动人心。
然而，企业形象的塑造，口碑的缔造，不能光靠一个领导者。最近朋友欲签购一个旅游配套，行程却一再被有关旅游公司以各种理由拖延甚至取消，该公司柜台服务人员的服务態度，也並非如该公司领导在广告中所说般的专业及有亲和力。
朋友说企业的形象和成功，须靠团队，团队的成功靠的是一个共同的目標及理念。中国海尔公司有“斜坡球理论”一说，即企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞爭和內部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，而这个止动力就是基础管理。海尔因此创造了“海尔模式”的制度管理，倡导追求卓越的企业精神和迅速反映、马上行动的工作作风，坚持“用户永远是对的”服务理念，以“创中国的世界名牌”作为愿景目標，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化。
当然，企业有强有力的企业文化做支撑，员工也必须认同公司的文化，与公司的使力方向一致，才可以使企业立於不败之地，在竞爭激烈的市场中占得先机。企业领导有时间和魄力，出现不同管道和场合，为企业做宣传，同时也不应忘记透过有效的基础管理模式，灌输属下执行人员公司文化，鞭策他们真正展现出企业文化精神。
上述旅游公司的老板成功靠自己当代言人建立起企业形象，但是不管他把公司说得如何优秀，其属下的工作態度和服务水平一旦不佳，辛苦建立的形象就毁於一旦。柜台服务人员是在前线“打仗”的人，无论“將军”在后方指挥时，口若悬河说自己的军队如何精锐，前线“军士”上阵时却马上露了馅，难免给人感觉只是“纸老虎”一头。
企业如此，政党和政府亦管用，上级领导纵使有魄力和毅力，理念清晰，属下执行者和基层如果无法同时配合，没有做好本份，甚至不断扯后腿，上级领导人再如何勤力工作，也无法让民眾感受到真正的改变。
文章来源：星洲日报‧作者：张立德‧20120209
