我悄悄地做了個實驗，連續幾次搭巴士或德士，臨下車時，都不忘跟司機說聲謝謝、祝你今天過得好（Have a nice day）。我發現，不論是華裔、印裔還是巫裔司機，不管他當時是跟我正聊天聊得眉飛色舞，還是緊繃著臉看似心事重重、或是只專注開車面無表情，只要我說了“祝你今天過得好”，那些臉上所有僵硬的線條馬上軟化，報以燦爛笑臉。
他們回應的笑容，讓我覺得自己好像做了一件好事。一張咧嘴而笑的臉，化解了暴戾及敵意，也讓工作時繃緊的神經稍稍放鬆。他笑了，我也笑了，美好的一天就這麼開始了。
我發現，很多人工作時，都繃著一張臉，說得難聽一點，就是擺出一幅仿佛被人欠了錢的臭臉。但他們或許不知道，一張扑克臉，是會影響身邊人的情緒，讓氣氛僵持、對立，搞不好還會不歡而散。
朋友從台灣觀光回來，對當地的服務業贊不絕口，直說：“他們都好有禮貌喔！我想生氣都沒辦法。”
曾經受日本殖民過的台灣，多少受了點日本人彬彬有禮的文化影響，從便利商店、到各類餐廳、店鋪，客人一推開門，相迎地便是一張張喊著歡迎光臨的笑臉。在購物、點餐及詢問時，店員也都掛著盈盈笑臉盡力服務，措詞用語圓融、客氣，賓主分明，永遠都讓人有愉快的“被服務”經驗。
在國內，情況正好相反。許多人都有過這樣的經驗，開開心心地去買東西或點餐，卻遭店員臭臉相待，美好心情莫名地被澆了一桶冷水。
在日常生活中我們不太習慣說“謝謝”。一位曾在台灣生活多年的朋友，早把“謝謝、你辛苦了”這類客套語掛在嘴邊，回馬後一次買午餐，付了錢向老闆道了聲謝謝，豈料老闆竟非常吃驚地回說：“奇怪哩，你跟我買東西，讓我賺錢，應該是我謝你才對，你怎麼反過來謝我呢。”
我們常以為付錢的就是老闆，老闆被服務天經地義何需道謝，卻忘了一聲“謝謝、你辛苦了”，是對認真工作、為我們生活提供服務者辛勞的一種肯定，拆解了老闆與奴僕的那道階級隔閡，營造友好的氣氛，獲得善待者也將報以友善及更好的服務。
“說好話”是美好生活的催化劑，不信你也做個實驗看看。
文章来源：星洲日報‧作者：蔡思潔‧20111128
