上週五，筆者又到政府醫院診所複診。看診須「慢慢等」的不變定律，筆者早有心理準備，清早8時前已到櫃檯掛號。
櫃檯的醫務人員告知，找不到筆者的檔案。筆者當下背脊一陣涼，無名火卻已燒到頭頂。在這間政府醫院診所看病超過10年了，筆者的病歷之厚，恐怕是名列三甲了。找不到？開什麼玩笑！
距離上次複診不過才兩個月，醫務人員卻已換了一批新面孔。估計多半是前人歸類不當，以致後人翻箱倒櫃，耗時尋找病人檔案。半小時過去了，醫務人員終於找出了筆者厚重的檔案夾，候診號碼才到手。
早起的鳥兒有蟲吃嗎？也許。但是，早到的病人，卻因診所歸檔失誤，讓後來的病人先掛號，也只能乾瞪眼。
真不明白，為何此診所還是維持10年前的操作方式，總是花老半天的時間來尋找病人的手寫病歷，不能把資料電腦化嗎？單靠紙張記錄，若夜間一把火來光顧，所有檔案豈不化為烏有？
衛生部在2008年5月曾經指示政府醫院門診部，必須將病人候診時間，縮短至30分鐘，即從領取號碼至領藥時間，不能超過30分鐘。筆者敢說，本身是當時第一位看了相關報導後，笑出眼淚的人。笑，是可笑；淚，是可悲。
每次來複診，最少都要等上一個小時，最久的一次等了近3個小時。30分鐘的諷刺，怎不讓人笑出眼淚？
衛生部指出候診時間冗長，源自於專科醫生不足。然而，醫務人員的時間管理也是關鍵性的一環。即使候診病人沒有爆滿，但大多數病人皆等上半個小時。
10年來，筆者定期複診，讓政府醫院診所跟進肺部和支氣管的病情，深刻體驗候診至少1小時、看診5分鐘和再等領藥單20分鐘的無奈。記錄病情、寫領藥單和預約下次複診時間，往往用上比問診多數倍的時間。熟能生巧，只是一廂情願的說法。
反正，工作永遠做不完，慢慢來吧！只是，人生有多少個10年可以等？
聊以安慰的是，大部分的醫務人員，面對病人的態度尚算友善。筆者也從未忘記，在政府醫院加護病房留醫期間，醫生和護士提供無微不至的照料。
人們長期埋怨公務員的辦事效率不高，就像國家總稽查司報告每年總是揭露政府部門令人譁然的弊端。這一切，是包容變成縱容，方便被當隨便的運作使然嗎？
既然大家都知道是管理不當惹的禍，揭弊，沒有根治，意義何在？恰似日昇日落、花開花謝、潮起潮退的大自然現象，週而復始地發生。10年後，筆者此篇吐苦水的拙作，若原文照刊也不過時，那將是何等悲哀。
弊端不除，你年年爆料，我年年撻伐，涉及者卻笑罵由人，原來大家都只是逢場作戲。
文章来源：东方日报 作者：陳涵妮 20111102
