所谓好的政府，基本条件就是有好政策惠及人民。但要把好政策真正实行开来，还需要有能干、有效率的公务员。公务员其实就是人民与政府之间的桥樑，政府的意愿要如何顺利下达给人民，中间这部分所谓的“传递系统”（Delivery System）就显得非常重要，也是成败所在。
政府的新政策，第一个被照会的就是国会议员。可是当我回到选区，一询问县属最小机构的执行单位，通常都一问三不知，偏偏执行的单位却又是他们。这让我感觉懊恼，为何效率不能再进一步提高？人民之所以会生气，这也是原因之一，因为人民把公务员看成是政府政策的一部分。
因拖延製造不满
国会议员的责任，原本只是草擬国家政策，对国家政策进行辩论。但人民对人民代议士的期待，不只是这些，而是几乎“一脚踢”。水沟阻塞、街灯不亮、救济穷人、修补道路等等，都是我们必须照顾的。对于这些工作，我们从来没埋怨过，但对政府的传递系统，我就觉得还有许多需要改善的空间。人民要的是能马上解决问题的政府，而不是等上几个月才有所行动的政府。虽然最终问题都会获得解决，却因为拖延而製造另一个不满的情绪。这让我觉得非常可惜。
首相面对的也就是这个问题，要如何改革这一个庞大的体系，是个巨大挑战。要向130万个公务员透彻灌输“一个马来西亚”理念，可能不是容易的事，但並不代表做不到。所以纵然间中会有几个“倒米”的公务员出现，说的话或许与首相的理念背道而驰，但他们的言论肯定不代表首相的立场。我还是希望人民给予首相信心，让他的这份决心继续燃烧，让政府的体系更健全，更快上情下达。
文章来源：中国报 作者：梁德明 20110812
