美国驻马来西亚大使保罗琼斯上个星期二到访《南洋商报》总社并接受专访时，建议马来西亚政府在制定任何招资新条规前，应该咨询相关利益单位，以便更有效吸引外资。
他说，尽管马来西亚在吸引外资上的工作做得不错，但仍有进步空间，尤其在制定新条规时，必须秉持更开放和更透明的态度。
保罗琼斯这番话，跟生意人奉行的“顾客至上”的大道理确有异曲同工之妙；当一个国家的政府对外招商之际，海外投资者就等于有关政府的顾客，谁能为这些顾客提供最佳服务，谁就在竞争上占先机，而体贴咨询，让顾客感受被尊重，确实是其中一个最好的服务方式。
政治方面，“以民为本”四个字是施政的金科玉律，跟“顾客至上”这个经商道理不谋而合，两者之间的最大共同点，是生意人喜欢选择在开放透明的氛围下大展拳脚，而老百姓则希望政府所有的政策和举措都具有一定的透明度，而当局在制定律例前，都能够咨询相关利益单位。
很多时候，政府部门或相关机构在制定新律例的时候，总给人闭门造车的感觉，许多新条例出炉后，往往备受非议，甚至饱受抨击；相关利益单位并未受邀提供应有或必要的咨询，往往是导致新律例带来乱象的主要原因。
这种现象由来已久，它非但跟“以民为本”的意义背道而驰，也破坏首相拿督斯里纳吉所推崇的“一个马来西亚”理念，即便如此，这个现象不是不可被改变的。
星期日，首相纳吉透过其部落格发表农历新年献词时，就呼吁全民敞开心房、打破内心的隔阂，建立一座通往彼此心中的桥梁；首相这一席话，是向着广大人民说的，但将它用在政府和人民的关系上，其实亦可作准。
刚刚连任的台湾总统马英九在其胜选感言中，除了承诺会至少每半年邀请在野党领袖共商国是之外，同时表示将继续走入民众，他说：“我每个月都会邀请人民团体跟我座谈，深刻地听取大家的意见，把大家心头的话记下来，一一地、谦虚地进行必要的改进。”
马总统的谈话，其政敌或许听不入耳，但主政者定期与民会晤之举，确是没有人可以否定其效果，当然，政府方面必须具备十分诚意，否则任何方式的会晤也将徒然。
官民之间的长期隔阂，是国家畅顺发展与快速前进的绊脚石，新律例实施后不断要亡羊补牢，对政府形象亦造成无可弥补的伤害，既然定期会晤可以打破彼此的隔阂，那么为官者何不采取主动，敞开心房与民众共同塑造一座彼此心中的桥梁。
文章来源：南洋商报社论 20120122
