劫匪的犯案手法层出不穷，除了街头掠夺及闯入商店行劫，日前也发生一宗罕见及令人防不胜防的抢劫案。劫匪匿藏在银行自动出纳机室內，等候“猎物”上门，连环洗劫，显示目前银行的自助服务系统存在保安弱点，有待检討。
没保安员值勤
从上述事件看来，显然有关银行在保安管理上出现疏忽，因为银行没有採取足够的保安措施，使客户的安全受忽视，许多银行在夜间都安排有保安人员值勤，但这间银行並没有。
若警方调查证实是银行保安疏忽，有关银行须对客户的损失作出赔偿，並且支付受害者的医药费用，以示负责。
国內各银行，其分佈在全国各地的分行，大部分都有提供自动出纳机的服务，包括提款、存款、存入支票的自助服务机器，为银行顾客带来极大方便，节省客户排队时间，同时让顾客在夜间办理银行事务。但是，却有银行做足保安措施，增加顾客的风险。
国家银行应从上述事件检討银行自动出纳机室的保安系统，避免出现任何疏漏，以制定新指南，提升银行夜间保安系统。
应设立操控室
银行分行的自动出纳机室，应安排保安人员在夜间看守，而银行总部应设立夜间操控室，通过闭路电视即时监视所有分行的自动出纳机室的操作情况，一旦发现可疑人士或抢劫事件，即时通知警方。此外，室內也可增设紧急按钮，一旦顾客遇险，可以求救。
银行自从推出自动出纳机服务后，大大节省人力资源成本，省下庞大的员工薪金开销，同时，银行每年利润数以亿计，为顾客提供优质服务是应该的，这笔钱绝对不应该省！
文章来源：中国报社论 20111018
